Le commerce de détail est à l’aube d’une transformation profonde, portée par l’essor de l’intelligence artificielle (IA). Publié en février dernier, le rapport « Everseen Insights: The Future of AI in Retail » offre un éclairage sur les perspectives des détaillants et des consommateurs concernant cette évolution . Entre gain d’efficacité, amélioration de l’expérience client et enjeux éthiques, l’IA s’impose comme un levier stratégique incontournable.
Selon le rapport, 63 % des détaillants considèrent l’IA comme essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel. Ils anticipent un retour sur investissement moyen de 51 % dans les trois ans suivant le déploiement de ces technologies. De plus, 98 % des détaillants prévoient une adoption complète de l’IA d’ici 2027.
Cette intégration rapide s’explique par les nombreux bénéfices qu’elle apporte, notamment en matière de prévention des pertes, d’optimisation des stocks et de gestion des flux en magasin. Grâce aux systèmes basés sur la vision par ordinateur et l’apprentissage automatique, les commerçants peuvent détecter les erreurs de caisse, limiter les vols et améliorer la fluidité des paiements.
Du côté des consommateurs, 55 % se déclarent à l’aise avec l’utilisation de l’IA et des technologies avancées dans le commerce de détail, et 65 % estiment que l’IA facilite leurs achats, notamment grâce à la personnalisation des recommandations et à l’accélération du passage en caisse. Toutefois, une majorité (72 %) réclame davantage de transparence sur l’utilisation des données collectées.
Si l’IA permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, son déploiement doit s’accompagner d’un cadre éthique solide. L’étude souligne que 46 % des détaillants considèrent l’acceptation par les clients comme un défi majeur. Pour garantir une adoption harmonieuse, les enseignes misent sur la transparence et la communication, notamment via des affichages en magasin et des notifications aux caisses automatiques.
L’IA ne se substituera pas à l’humain, mais viendra plutôt enrichir l’expérience client en magasin. L’objectif des détaillants est de trouver le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine, afin de créer un parcours d’achat à la fois fluide, sécurisé et personnalisé. Le rapport Everseen montre que cette transition est déjà en marche et que les prochaines années seront décisives pour le futur du commerce de détail.
