Le groupe de mode italien OTB Group, propriétaire de plusieurs marques de luxe telles que Diesel, Maison Margiela, Marni, Jil Sander et Viktor & Rolf, s’engage dans une nouvelle étape de sa transformation digitale. En partenariat avec Google Cloud, le groupe entend repenser en profondeur l’expérience d’achat en misant sur des technologies d’intelligence artificielle avancées.
Au cœur de cette collaboration figure le déploiement d’outils d’IA générative capables de proposer des parcours clients « hyper-personnalisés », à la croisée du digital et du retail physique. La pierre angulaire du projet repose sur une technologie de Virtual Try-On (essayage virtuel), permettant aux consommateurs de visualiser, avec un haut niveau de réalisme, la manière dont vêtements et accessoires s’adaptent à leur morphologie, grâce à des rendus immersifs à 360 degrés.
Dans un premier temps, ces solutions seront déployées pour Diesel et Jil Sander aux États-Unis et en Europe, avant d’être étendues progressivement à Marni et Maison Margiela, puis à d’autres marchés. L’objectif affiché est de rapprocher l’expérience en ligne de celle d’un essayage en boutique, tout en renforçant l’efficacité des conseillers de vente.
Grâce aux capacités de la plateforme Gemini Enterprise, développée par Google Cloud, ces derniers pourront s’appuyer sur des recommandations personnalisées enrichies par des visualisations en temps réel. Les interactions gagnent ainsi en précision et en pertinence, sans évincer le rôle du vendeur, dont les compétences se trouvent au contraire augmentées par l’outil technologique.
Pour Renzo Rosso, fondateur d’OTB Group, l’intelligence artificielle constitue « une opportunité extraordinaire pour rendre l’expérience client plus avancée, engageante et personnalisée ». Une vision qui s’inscrit dans une dynamique plus large du secteur du luxe, où l’innovation technologique devient un levier clé de différenciation.
Au-delà de l’essayage virtuel, le partenariat prévoit également le développement d’expériences immersives inédites. Les clients pourront, par exemple, s’intégrer dans des campagnes de marque via des outils d’édition d’image, ou encore générer des contenus vidéo personnalisés à partir de modèles d’IA. Une manière pour les maisons du groupe de renforcer l’engagement et de proposer une relation plus interactive.
Cette stratégie vise à instaurer un parcours omnicanal fluide, capable de faire converger les univers numérique et physique. En facilitant le passage du e-commerce à la boutique, notamment via la prise de rendez-vous personnalisés, OTB Group cherche à réinventer l’expérience client dans un secteur historiquement attaché au contact direct.
Dans ce contexte, la question centrale est de savoir si le luxe peut rester profondément sensoriel à l’ère de l’intelligence artificielle.
Plus largement, cette initiative s’inscrit dans l’émergence d’un « commerce agentique », promu par Google Cloud, où les systèmes intelligents anticipent les attentes des consommateurs et proposent des interactions proactives. Reste à savoir si ces dispositifs sauront convaincre une clientèle du luxe encore attachée à l’expérience sensorielle et humaine en boutique, et comment seront adressées les questions liées à l’usage des données personnelles.
En combinant données, intelligence artificielle et créativité, OTB Group et Google Cloud cherchent à redéfinir les standards du luxe. Dans un secteur où l’émotion et l’exclusivité demeurent essentielles, le défi sera de faire de la technologie un vecteur invisible au service de l’expérience.
Courtesy of OTB